為促進(jìn)服務(wù)提升，讓駕駛員掌握服務(wù)技巧，真情巴士集團(tuán)第六分公司開展“戶外拓展+服務(wù)提升”的培訓(xùn)，在寓教于樂的過程中掌握服務(wù)技巧，提高駕駛員服務(wù)技能。

6月24日上午8時(shí),20余名重點(diǎn)培訓(xùn)對象在荒里車站集合，統(tǒng)一乘車前往古月山莊。提前安排3名“演員”分別在八里莊、楊家洼、臺子溝車站模擬在公交車起步后追車乘客、從村里跑來趕車的乘客和在樹蔭下乘涼候車的乘客，稽查員王海英現(xiàn)場講解如何避免此類現(xiàn)象下的甩客導(dǎo)致引發(fā)投訴，向大家強(qiáng)調(diào)九字文明用語的重要性。車輛一路行駛，王海英向大家提出問題，要求大家在登山拓展的過程中思考自身在服務(wù)方面存在的不足，在返程時(shí)交流。

進(jìn)入古月山莊，駕駛員們參與的第一個(gè)拓展項(xiàng)目就是穿越叢林，其中一名駕駛員由于體重過重，在挑戰(zhàn)進(jìn)行到一半的時(shí)候體力逐漸不支，無法繼續(xù)向上穿越。在團(tuán)隊(duì)的幫助下，最終完成。他深有感觸的說：“今天，團(tuán)隊(duì)的幫助是我最難忘的記憶?！彪S后，駕駛員們又分組進(jìn)行了數(shù)字傳遞游戲，在游戲的過程中增進(jìn)了團(tuán)隊(duì)之間的默契。

快樂的時(shí)光總是很短暫，一上午的“戶外拓展+服務(wù)提升”課程很快就結(jié)束了。在返程的途中，駕駛員按照預(yù)先的約定開始交流自身存在的不足，并提出解決方法。駕駛員陳明山說：“在日常的服務(wù)工作中，九字文明用語用的不好，以前我動員乘客的時(shí)候一直說‘都往里活動活動昂’，且語氣生硬，以后我會說‘請大家往車廂內(nèi)部走，謝謝’?！逼渌{駛員也陸陸續(xù)續(xù)分享了自己的所思所感，大家都感覺受益匪淺。

通過本次拓展+培訓(xùn)的方式，在快樂的學(xué)習(xí)模式下提高了駕駛員的服務(wù)技能，增強(qiáng)了六分公司團(tuán)隊(duì)的凝聚力和向心力。分公司經(jīng)理陳登旭表示，分公司將開展系列內(nèi)容活潑、形式新穎的培訓(xùn)，讓廣大駕駛員在輕松愉快的氛圍中學(xué)習(xí)，提升技能，更好的服務(wù)好廣大乘客。

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