一、游戲目的：使學(xué)員知會(huì)信息交流模式及溝通中引導(dǎo)交流的方法。

二、游戲程序：

1、概念與活動(dòng)說明。

2、成員不能看到自己的面具的情況下由其他學(xué)員幫其帶上面具，其他成員也不可以泄露。

3、成員可以清楚地看到其他成員的面具的內(nèi)容但是不清楚自己的面具內(nèi)容。

4、提供討論話題，要求每一個(gè)成員自然地與別人聯(lián)絡(luò)，特別強(qiáng)調(diào)每個(gè)人做他自己，不是角色扮演，也不必猜測(cè)自己的面具的內(nèi)容，只要按自己的意思反應(yīng)，需要按指示語做聯(lián)絡(luò)反應(yīng)，提示對(duì)方面具上面的指示，但是不準(zhǔn)告訴對(duì)方。

5、20分鐘之后停止聯(lián)絡(luò)，并請(qǐng)每位成員猜測(cè)自己頭上的角色和指示語,看一下自己的猜測(cè)是否正確。

6、讓學(xué)員分享在此活動(dòng)中的收獲。

三、游戲準(zhǔn)備：

將指示語寫在硬卡紙上粘貼在事先準(zhǔn)備好的面具上，或用硬卡紙直接做面具。

四、注意事項(xiàng)：

1、若是成員人數(shù)超過頭盔數(shù)，其他人可列為"加冕員"，并在活動(dòng)進(jìn)行中擔(dān)任"觀察員"。

2、視時(shí)間許可，請(qǐng)成員提出實(shí)例做角色扮演，確實(shí)體驗(yàn)語言溝通三要素至少以及"我"信息的內(nèi)涵。

3、在團(tuán)體分享過程中，選擇適當(dāng)時(shí)機(jī)，邀請(qǐng)二位成員宣讀資料，對(duì)焦與不對(duì)焦地聯(lián)絡(luò)，請(qǐng)成員討論二者的差異及其中所運(yùn)用的溝通技巧與影響。

五、培訓(xùn)師參考資料：

1、 信息交流范例

情境

一位年過30的"倒霉"男士，大學(xué)建筑系畢業(yè)，在某建筑公司己任職五年，此次公司工程部經(jīng)理空缺，他想："我大概沒希望，因?yàn)槲乙恢笔莻€(gè)倒霉鬼，雖然我的工齡比其他競(jìng)爭(zhēng)者長(zhǎng)，但這年頭已經(jīng)不興這一套了，什么敬老尊賢、長(zhǎng)幼有序，根本就沒這回事!我看還是別做白日夢(mèng)了。"

經(jīng)驗(yàn)

指發(fā)生在他身上的事件。本例中的經(jīng)驗(yàn)部分是指他在公司頗為失意，雖然有工程部經(jīng)理的空缺但他覺得輪不到自己。

行為

指做了或沒有做出來的行動(dòng)。本例中的行為部分是指："我還是別做白日夢(mèng)了。"

感受

指伴隨某種經(jīng)驗(yàn)或某行為所引發(fā)的情緒或感情。本例中的感受部分是指："我大概沒希望，因?yàn)槲乙恢笔莻€(gè)倒霉鬼。"

2、引導(dǎo)交流的方法

引導(dǎo)對(duì)方說出"經(jīng)驗(yàn)"的示例：我看得出來你很生氣，但我不知道究竟是怎么一回事；我知道只要你一看到他就變得十分煩躁，但我還是不了解，他究竟做了什么事，讓你這么生氣；你說你工作很不愉快，你是否愿意告訴我，辦公室里發(fā)生了什么事情，以及什么因素使你不愉快。

引導(dǎo)對(duì)方說出"行為"示例：兩個(gè)星期前，年終考核報(bào)告出來了，你說你覺得輕松了不少，因?yàn)榻Y(jié)果還算理想，只是比老李稍差，你覺得有點(diǎn)沮喪，因此生活變得較雜亂，告訴我你最近都在做什么；當(dāng)領(lǐng)導(dǎo)把你的報(bào)表丟回你的桌上之后，你做了什么？或想做什么？

引導(dǎo)對(duì)方說出"感受"的示例：你暗中發(fā)現(xiàn)他獲得了你失去的工作，你懷疑這是因?yàn)槟闩?，可以想像得到，在過去一星期，你內(nèi)心感受一定十分復(fù)雜，愿不愿意說出來呢；當(dāng)你的主管當(dāng)著其他同事的面指責(zé)你的錯(cuò)誤時(shí)，你呆在那里不知道怎么辦，我想你的感覺可能相當(dāng)尷尬難堪吧？

3、"面具"討論提綱

在團(tuán)體角色壓力下及被"貼標(biāo)簽"的情況下，有什么感受；當(dāng)別人以他的"刻板印象"對(duì)待你時(shí)，你要如何反應(yīng)？"我"信息是否有助于溝通？或是你會(huì)采取逃避、攻擊等反應(yīng)；了解別人的"經(jīng)驗(yàn)"、"行為"、"感受"對(duì)你的溝通有什么好處？在剛才的過程中有哪些狀況可以運(yùn)用；工作中人們哪些時(shí)候可以用"我"信息及語言溝通三要素互動(dòng)，請(qǐng)大家一起來練習(xí)；對(duì)"交流與不"的體驗(yàn)，是什么因素促成了其中的有效溝通結(jié)果？

4、"面具"清單示例

無知者：命令、控制；伙計(jì)：警告、威脅"我"；犯錯(cuò)者：訓(xùn)誡、說教、告訴"我"應(yīng)該怎么做；迷途羔羊；給"我"忠告，提供解決的辦法或建議；重要人物：依順"我"，聽"我"教導(dǎo)、談?wù)?、推理；小人物：判斷、批評(píng)、責(zé)備"我"或?qū)?我"不以為然；攻擊者：中傷、歸類、大家都躲著"我"；專家：請(qǐng)"我"分析、診斷，"我"學(xué)有專長(zhǎng)；受挫者：給"我"肯定、贊美及正面的評(píng)價(jià)；土地公：向"我"尋求同情、安慰、支持及解決煩惱之道；嫌疑犯：對(duì)"我"質(zhì)問、探詢；小丑：要"我"講笑話，拿"我"開玩笑，挖苦我；經(jīng)驗(yàn)者：請(qǐng)我描述事情的大概；感受者：請(qǐng)"我"說出"我"內(nèi)心的感覺；行動(dòng)者：請(qǐng)"我"說出"我"想怎么做或做了什么；對(duì)焦者：請(qǐng)"我"說出"我"的意見、想法，但不評(píng)價(jià)"我"；坦誠者：請(qǐng)"我"說出"我"的需要，感受，不嘲笑"我"；催化者：請(qǐng)站在"我"的立場(chǎng)體會(huì)事情對(duì)"我"的影響。

晨會(huì)拓展游戲活動(dòng)心得體會(huì)：

12月12日，公司開展團(tuán)隊(duì)管理趣味體驗(yàn)式拓展活動(dòng)。本次活動(dòng)旨在啟發(fā)團(tuán)隊(duì)管理思維，增強(qiáng)團(tuán)隊(duì)管理意識(shí)，激勵(lì)群體合作精神、責(zé)任感與攻克精神，加強(qiáng)溝通協(xié)調(diào)和協(xié)作?；顒?dòng)形式豐富多樣，寓教于樂，十余名中高層管理人員以及精英骨干在團(tuán)隊(duì)合作競(jìng)技中盡情投入，激情澎湃，活力四射。

在經(jīng)過了上午干貨滿滿的理論課堂教學(xué)后，學(xué)員們根據(jù)拓展培訓(xùn)師的安排建立團(tuán)隊(duì)，并通過風(fēng)采展示環(huán)節(jié)建立團(tuán)隊(duì)的榮譽(yù)感。各團(tuán)隊(duì)進(jìn)行了簡(jiǎn)短的熱身動(dòng)作后，便迎來了六個(gè)拓展項(xiàng)目的嚴(yán)峻挑戰(zhàn)：蹦擊球、Fighting Time（角斗士）、鐳射對(duì)戰(zhàn)、超級(jí)大灌籃、蹦床接力賽、勇攀高峰（攀巖+梅花樁）。這些囊括躲避球競(jìng)賽、激光鐳射槍室內(nèi)CS對(duì)戰(zhàn)、攀巖速登等集時(shí)尚運(yùn)動(dòng)、科技音樂、視覺藝術(shù)于一體的競(jìng)技游戲，大大釋放了學(xué)員在工作上的壓力，緩解負(fù)面情緒。

各個(gè)拓展項(xiàng)目設(shè)計(jì)具備有一定的難度和挑戰(zhàn)性，每個(gè)團(tuán)隊(duì)必須集思廣益、凝心聚力、堅(jiān)定信念才能贏得最終勝利。這不僅有助于激發(fā)學(xué)員個(gè)人的自身潛能，增強(qiáng)自信心與耐力，而且有利于增強(qiáng)團(tuán)隊(duì)溝通能力、執(zhí)行力和戰(zhàn)略規(guī)劃能力，培養(yǎng)相互配合、互相支持的團(tuán)隊(duì)精神和向心力。

團(tuán)建活動(dòng)結(jié)束后，學(xué)員們紛紛表示活動(dòng)環(huán)節(jié)設(shè)置新穎獨(dú)特，自身組織策劃能力和有效溝通能力得到了提升，在實(shí)踐中領(lǐng)會(huì)到了團(tuán)隊(duì)管理的真諦，并表達(dá)了再次參與這類型體驗(yàn)式拓展活動(dòng)的意愿。相信今后，他們將銳意進(jìn)取，以不懈努力的熱血精神共同建設(shè)高效優(yōu)質(zhì)團(tuán)隊(duì)，一路高歌奮進(jìn)，齊創(chuàng)輝煌。

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